Politique relative aux produits remis à neuf de Fruugo

Dernière mise à jour : août 2026

Produits remis à neuf

Achat sur la plateforme Fruugo

Fruugo est une plateforme de vente en ligne qui permet aux détaillants tiers indépendants de proposer et de vendre leurs produits directement aux consommateurs du monde entier. Fruugo ne possède aucun stock et n'effectue aucune inspection, test, désinfection, évaluation, emballage ou expédition des articles mis en vente sur sa plateforme.

Tous les produits reconditionnés proposés sur Fruugo sont vendus, expédiés et garantis exclusivement par des détaillants tiers indépendants et vérifiés.

Que signifie « remis à neuf » ?

Les articles reconditionnés sont des produits d'occasion entièrement fonctionnels qui ont été professionnellement inspectés, nettoyés, testés et remis en parfait état de fonctionnement par des détaillants tiers indépendants et vérifiés avant leur mise en vente. Fruugo n'intervient pas dans ce processus de vérification.

Contrairement à l'achat de produits d'occasion classiques, tous les détaillants proposant des produits reconditionnés sur Fruugo doivent respecter des normes strictes de qualité et de fonctionnalité.

Tous les appareils doivent être testés et inspectés afin de garantir leur parfait fonctionnement à 100 %.

Tous les appareils doivent être testés afin de garantir une capacité de batterie minimale de 80 % (et jusqu'à 90 %+ pour les articles Premium).

Toutes les données utilisateur précédentes sont effacées de manière permanente et sécurisée, conformément aux normes certifiées de confidentialité des données.

Les produits sont soigneusement nettoyés et désinfectés avant l'expédition. Les accessoires, comme les écouteurs, ne sont pas inclus sauf s'ils sont neufs et sous emballage scellé d'usine.

Normes de classement cosmétique

Tous les produits sont évalués indépendamment par le détaillant tiers qui les vend. Fruugo ne voit, ne manipule ni ne vérifie physiquement l'état ou la qualité des articles.

Tous les produits sont classés selon les conditions ci-dessous :

Grade	État d'affichage	État du boîtier et du cadre	Capacité de la batterie
Prime	Comme neuf L'écran de l'appareil ne présente aucune imperfection cosmétique.	Comme neuf Aucun défaut esthétique sur le boîtier ou l'objectif de l'appareil photo	Minimum 90%
Excellent	L'écran est impeccable.	Toute imperfection cosmétique sur le boîtier et le cadre est limitée à un maximum de trois (3) micro-rayures sur l'ensemble de l'appareil. Il s'agit de marques superficielles, fines comme des cheveux, qui ne peuvent pas être senties avec l'ongle et qui sont complètement invisibles lorsque le produit est tenu à une distance de vision normale d'environ 30 cm (12 pouces) sous un éclairage intérieur standard.	Minimum 80%
Bien	Aucun défaut esthétique sur l'écran.	Légères traces d'usure. Les imperfections sur le boîtier sont limitées à un maximum de cinq (5) rayures légères sur l'ensemble des appareils, imperceptibles au toucher et à peine visibles lorsque l'on tient le produit à 30 cm (12 pouces) de distance.	Minimum 80%
Équitable	Signes d'usure visibles. Imperfections cosmétiques visibles sur l'écran ou le boîtier de l'appareil. L'écran peut présenter quelques petites rayures superficielles qui n'affectent pas la visibilité lorsque l'écran est allumé. Les rayures ne doivent pas être des fissures, ni entraîner de dommages.	Toute imperfection cosmétique sur le boîtier et sur le cadre peut inclure des rayures visibles en tenant le produit à 30 cm (12 pouces) de distance ; celles-ci peuvent être perceptibles au toucher. De plus, il peut y avoir jusqu'à trois (3) petites bosses qui n'affectent pas l'intégrité structurelle du produit. Une petite bosse est définie comme une légère dépression superficielle et purement esthétique sur le cadre métallique ou le coin, d'une profondeur inférieure à 0,5 mm, d'un diamètre inférieur à 4 mm, et qui ne provoque aucune séparation, déformation ou soulèvement de l'écran ou des panneaux de verre.	Minimum 80%

Accessoires pour produits

Tous les détaillants doivent clairement indiquer, pour chaque produit, quels accessoires sont inclus dans sa description, notamment les prises, les chargeurs, les câbles et les écouteurs.

Les accessoires inclus peuvent être des pièces d'origine de haute qualité, parfaitement compatibles.

Veuillez vous référer à la description pour obtenir des détails précis sur ce qui est inclus avec le produit.

Conditionnement

Sauf indication contraire dans la description du produit, les appareils remis à neuf peuvent être expédiés dans un emballage générique propre et sans marque plutôt que dans les boîtes de vente au détail du fabricant d'origine.

Résistance à l'eau et aux liquides

Les appareils remis à neuf peuvent être ouverts lors des tests, du nettoyage et du diagnostic. Par conséquent, leur résistance d'origine à l'eau, aux éclaboussures et à la poussière (indice IP) ne peut être garantie.

Limites de prise en charge des logiciels et des systèmes d'exploitation

Les appareils reconditionnés sont soumis aux politiques de mise à jour logicielle du fabricant d'origine. Les détaillants et Fruugo ne garantissent pas la continuité des mises à jour du système d'exploitation ni la compatibilité des applications tierces une fois que le fabricant a cessé le support d'un modèle spécifique.

État du verrouillage réseau

Sauf indication contraire dans la description du produit, tous les appareils cellulaires vendus sur Fruugo doivent être entièrement déverrouillés et compatibles avec les cartes SIM standard.

Retours et remboursements

Veuillez consulter notre politique de retours et de droit de rétractation pour obtenir des informations sur les retours et les remboursements.

Avant de retourner un appareil reconditionné, vous devez supprimer intégralement tous les comptes personnels, mots de passe et verrous de sécurité. Les détaillants ne peuvent ni inspecter, ni traiter, ni rembourser les appareils reçus verrouillés avec des identifiants utilisateur.

Produits non conformes à la description

Si vous recevez un article dont l'état cosmétique ne correspond pas à la description du vendeur ou s'il lui manque des accessoires mentionnés, vous devez contacter le détaillant via votre compte ou le service client Fruugo via notre centre d'aide dédié dans les plus brefs délais.

Garanties et garanties légales

Tous les détaillants indépendants présents sur Fruugo doivent respecter la législation applicable en matière de consommation dans le pays de vente des marchandises.

Fruugo n'offre aucune garantie liée à sa plateforme, et toutes les garanties supplémentaires sont offertes exclusivement par le vendeur.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les conditions des garanties commerciales émises, nous vous invitons à contacter directement le vendeur.

Avis et retrait

Si vous découvrez des produits contrefaits, des produits non conformes ou des informations que vous jugez inexactes, veuillez déposer une plainte auprès de notre service juridique via les formulaires de signalement dédiés disponibles ici . Chaque plainte soumise via ces formulaires est examinée rapidement et traitée conformément à la Politique de traitement des plaintes juridiques des tiers.