Kde je moja objednávka?

Moja objednávka neprišla

Predajcovia Fruugo sú zodpovední za zabalenie a odoslanie vašich objednávok. Keď nám predajca potvrdí, že vaša objednávka bola spracovaná a odoslaná, ihneď vám bude zaslaný e-mail s potvrdením o odoslaní.

Prosíme, počkajte do 5 pracovných dní od odoslania na doručenie domácej dodávky a do 14 pracovných dní od odoslania na doručenie medzinárodnej dodávky. Ak ste po uplynutí tejto doby svoju objednávku nedostali, prihláste sa do svojho konta a v primeranom čase vzneste dopyt smerom k predajcovi.

Čo sa stane, ak som pri pokladni zadal nesprávnu alebo neúplnú adresu?

Zadanie úplnej a presnej adresy je rozhodujúce pre rýchle doručenie. Neúplné alebo nesprávne adresy môžu spôsobiť dni alebo týždne oneskorenia, pretože balík sa pravdepodobne vráti odosielateľovi.

Ak poskytnete nesprávnu dodaciu adresu alebo ak si produkty nepreberiete na dodacej adrese, ktorú ste uviedli, nepreberáme za to žiadnu zodpovednosť, hoci urobíme maximum pre to, aby sme vám pomohli kdekoľvek to bude možné.

Stále môžete dostať svoju objednávku v závislosti od toho, ktoré časti ste vynechali alebo zadali chybne, pretože váš miestny kuriér môže byť schopný rozoznať celú adresu na základe toho, čo ste mu poskytli.

V prípade, že vami zadaná dodacia adresa je stále platná (aj keď to nie je vaša adresa), zásielka bude doručená na túto adresu a vy ste zodpovedný za prevzatie tovaru.

V prípade, že je doručovacia adresa neplatná, zásielka sa zvyčajne vráti predajcovi. Potom vás budeme kontaktovať, aby sme zistili, či chcete, aby bola objednávka zaslaná na správnu adresu (na vaše náklady) alebo chcete úplnú refundáciu nákladov na tovar.

Niektorí predajcovia nemusia byť radi, že vašu objednávku musia odoslať znova. V takom prípade by vám bola vrátená cena za tovar a ak si aj napriek tomu stále chcete tovar kúpiť, budete musieť zadať novú objednávku (ak bude na sklade).

Sledovanie vašej objednávky

Ak bola vaša objednávka odoslaná pomcou sledovateľnej služby, bude tento e-mail obsahovať referenčné číslo sledovania a meno kuriéra, aby ste mohli zásielku sledovať. Ak tento e-mail neobsahuje referenciu na sledovanie, vaša objednávka bola odoslaná prostredníctvom štandardnej služby a nebude možné ju sledovať.

V obidvoch prípadoch počkajte do 5 pracovných dní po odoslaní v prípade domácej dodávky a 14 pracovných dní po odoslaní v prípade medzinárodnej dodávky. Ak ste po uplynutí tejto doby nedostali svoju objednávku, kontaktujte prosím sekciu starostlivosti o zákazníka Fruugo.

Ak ste registrovaným používateľom, môžete si skontrolovať stav svojej objednávky aj v časti Môj profil → Moje objednávky.

Časť mojej objednávky chýba

Ak ste si objednali iba od jedného predajcu, je pravdepodobné, že vaša objednávka dorazí v jednom balení, preto pokiaľ vám v takomto prípade chýba tovar, kontaktujte, prosím, sekciu starostlivosti o zákazníka Fruugo.

Ak ste si objednali od viacerých predajcov, vaša objednávka bude doručená v samostatných baleniach, pretože každý predajca doručí svoju časť objednávky individuálne. Prosím, počkajte do 5 pracovných dní po odoslaní v prípade domácej dodávky a do 14 pracovných dní po odoslaní v prípade medzinárodnej dodávky. Ak ste svoju objednávku nedostali, po uplynutí tejto doby sa prihláste do svojho účtu a obráťte sa so svojou požiadavkou na predajcu.

Ak chcete zistiť, od ktorých predajcov prichádza vaša objednávka, skontrolujte si e-mail s potvrdením objednávky.

Ak potrebujete pomoc s vytvorením účtu alebo vznesením dopytu, prečítajte si časť Ako môžem vzniesť dopyt k objednávke?